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Flüge und Gepäck

Flüge und Gepäck

Frage: Was ist Online/Web Check-in?

Antwort: Beim Online/Web Check-in bestätigen die Passagiere ihre Anwesenheit bei einem Flug über das Internet und drucken in der Regel auch ihre Bordkarte aus. Abhängig von der Star Alliance Mitgliedsgesellschaft und dem jeweiligen Flug können die Passagiere zudem ihren Sitzplatz auswählen und die Gepäckmenge bestätigen, die sie am Flughafen aufgeben werden.
In der Regel ist der Online/Web Check-in 24 Stunden vor dem geplanten Abflug auf der Website der Fluggesellschaft verfügbar. Die Mindestdauer für Check-in, Gepäckkontrolle und Boarding kann abhängig von Abflughafen und Reiseziel variieren.
Bei einigen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften müssen die Passagiere sich unabhängig von der Check-in-Methode zur Dokumentenkontrolle am Flughafen am Check-in Schalter melden (z.B. zur Prüfung von Reisedokumenten oder um sicherzustellen, dass die beim Ticketerwerb verwendete Kreditkarte der Person gehört, die den Kauf getätigt hat).

Frage: Kann ich auch für Verbindungsflüge mit anderen Fluggesellschaften einchecken?

Antwort: Zum Check-in für Verbindungsflüge müssen diese im gleichen Buchungsdatensatz enthalten sein, und Sie müssen den Online Check-in der Star Alliance Mitgliedsgesellschaft für den ersten Flug auf Ihrer Route nutzen.



Frage: Kann ich den Online/Web Check-in auch nutzen, wenn ich Gepäck aufgeben möchte?

Antwort: Ja. Sie können den Online/Web Check-in auch nutzen, wenn Sie am Flughafen Gepäck aufgeben müssen.



Frage: Welche Dokumente benötige ich zum Checkin?

Antwort: Informationen zu Pass- und Visabestimmungen für unterschiedliche Reiseziele finden Sie auf der Seite "Visa und Gesundheit". (http://www.staralliance.com/de/services/visa-and-health/)

Frage: Wo kann ich mein Ticket stornieren?

Antwort: Sie sollten Ihr Ticket stornieren, indem Sie sich mit der Star Alliance Mitgliedsgesellschaft in Verbindung setzen, die Ihr Ticket ausgestellt hat. Dies ist über das Kontaktbüro oder den Ticketschalter möglich. Die Kontaktnummern unserer Mitgliedsgesellschaften finden Sie unter (http://www.staralliance.com/de/contacts/booking-contacts/)
Bei einigen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften können Sie Ihr Ticket auch online stornieren. Die Links zu den Websites unserer Mitgliedsgesellschaften finden Sie unter http://www.staralliance.com/de/about/member_airlines

Frage: Wo finde ich Informationen zu Ankünften und Abflügen von Star Alliance Mitgliedsgesellschaften?

Antwort: Es gibt drei Möglichkeiten, über unsere Website Fluginformationen abzurufen. Sie können das Flugstatustool (http://www.staralliance.com/de/services/flight-status/), den herunterladbaren Flugplan (http://www.staralliance.com/de/services/tools-and-downloads/) oder den Flight Tracker nutzen.
(http://www.staralliance.com/de/services/flight-status/flight-tracker/). Wenn Sie über diese Tools die gewünschten Informationen nicht finden konnten, gehen Sie bitte direkt auf die Website Ihrer Fluggesellschaft.

Frage: Was passiert, wenn ich einen Verbindungsflug gebucht habe, mein Flug aber Verspätung hat?

Antwort: Die Fluggesellschaften der Star Alliance werden alles tun um sicherzustellen, dass Sie eine zeitnahe Verbindung nutzen können, wenn Ihr Flug Verspätung hat. Wenn Sie einen Anschlussflug verpassen, setzen Sie sich mit der jeweiligen Fluggesellschaft in Verbindung, damit Sie auf einen anderen Flug umgebucht werden können.



Frage: Wo finde ich Informationen zum Status oder zur Rückverfolgung meines vermissten Gepäcks?

Antwort: Informationen zu verspätetem Gepäck finden Sie auf unserer Seite zur Gepäckverfolgung (http://www.staralliance.com/de/services/baggage-tracing/).Alternativ können Sie sich auch direkt mit der jeweiligen Fluggesellschaft in Verbindung setzen.

Frage: Ich hatte während meiner Reise Unannehmlichkeiten. An wen kann ich mich mit meinem Anliegen wenden?

Antwort: Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten während Ihrer Reise. Wenn Sie uns Ihr Anliegen schildern möchten, setzen Sie sich bitte über die jeweilige Fluggesellschaft mit dem Kundendienst in Verbindung.

Frage: Was kann ich tun, wenn mein Gepäck beschädigt wurde oder bei Flügen mit der Star Alliance nicht verladen wurde?

Antwort: Setzen Sie sich nach der Ankunft mit dem Gepäckservice der Fluggesellschaft, mit der Sie an Ihr endgültiges Reiseziel gelangt sind, in Verbindung, um Fragen zu beschädigtem oder verspätetem Gepäck zu klären. Alternativ finden Sie auf der Website der Fluggesellschaft, mit der Sie an Ihr endgültiges Reiseziel gelangt sind, weitere Informationen zum Einreichen einer Meldung.

Frage: Kann ich bei Anschlussflügen mit anderen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften davon ausgehen, dass mein Gepäck automatisch für mein endgültiges Reiseziel eingecheckt wird?

Antwort: Um Gepäck für Flüge einzuchecken, die von Star Alliance Mitgliedsgesellschaften durchgeführt werden, müssen alle Flüge im gleichen Buchungsdatensatz enthalten sein. Gepäck kann nicht für alle Flüge eingecheckt werden (auch nicht über einen Buchungsdatensatz), wenn entsprechende behördliche Beschränkungen gelten oder der Passagier am Anschlusspunkt den Flughafen wechselt (z. B. am Flughafen John F. Kennedy in New York landet und vom Flughafen LaGuardia abfliegt).

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