Häufige gestellte Fragen (FAQ) > Book and Fly

Antwort: Mit dem Star Alliance Round the World Tarif und dem Circle Pacific Tarif können alle Reisenden fliegen.

Antwort:

Der Tarif gilt auf Flügen aller Star Alliance Mitgliedsgesellschaften:

Bestimmte Flüge, die unter der Flugnummer der Mitgliedsgesellschaft angeboten, aber von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden, sind für dieses Produkt nicht erhältlich.

Antwort: Der Tarif gilt für Round the World Reisen in und ab Ländern des Südwestpazifikraums, Afrikas/des Mittleren Ostens, Asiens, Europas, Nordamerikas sowie Süd- und Mittelamerikas, die von den Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance angeflogen werden.

Antwort: In den folgenden Ländern können Sie Ihre Reise in Länder die von den teilnehmenden Mitgliedern der Star Alliance angeflogen werden aufnehmen, bzw. beenden, zum Beispiel: Südwest-Pazifik, Afrika/Naher Osten, Asien, Europa, Nordamerika, Süd- und Mittelamerika. Ausgangs- und Endpunkt Ihrer Reise müssen im gleichen Land liegen.

Ihre Reiseroute kann umfangreicher als einmal um die Welt sein, sofern sie nicht zurück über den Ausgangsflughafen führen und noch immer in dem Land endet, in dem sie begonnen hat.

Auf Ihrer Reise dürfen Sie nur einmal den Atlantik und nur einmal den Pazifik überqueren. Dabei kann es sich um eine Landstrecke handeln, solange diese nicht im ersten Bereich einer Route liegt. Während der gesamten Reise ist jeweils nur eine Verbindung zwischen Europa, dem Mittleren Osten, Afrika und Asien zulässig.

Reisen nach/von/via Guam/Saipan müssen mit US-Gesellschaften erfolgen.

Aufgrund rechtlicher Bestimmungen kann eine Round the World Reise, die über Book and Fly verkauft wird, nicht in Libyen starten.

Antwort: Die Round the World Tarife sind in der Economy, Business und First Class erhältlich.

Wenn für einen bestimmten Flug die gewählte Flugklasse nicht verfügbar ist, wird eine niedrigere Klasse angeboten. In diesen Fällen bleibt der volle Preis für die gewählte Flugklasse gültig.

Antwort: Unter einem Zwischenstopp versteht man einen Aufenthalt von mindestens 24 Stunden. Im Round the World Tarif sind mindestens 3 Zwischenstopps und maximal 15 Zwischenstopps vorgesehen. Im Round the World Special Economy Tarif sind mindestens 3 Zwischenstopps und maximal 5 Zwischenstopps vorgesehen.

In jedem Land sind maximal 3 Zwischenstopps erlaubt, nur in den USA sind 5 Zwischenstopps erlaubt, sofern die Reise nicht in den USA oder Kanada startet.

Im Round the World Tarif ist nur ein Zwischenstopp pro Stadt erlaubt. In bestimmten Regionen kann die maximale Anzahl von Zwischenstopps begrenzt sein.

Es gelten weitere Ausnahmen, die bereits in den Tarifkonditionen des Round the World Tarifs erwähnt wurden.

Antwort: Ein Transfer ist ein Aufenthalt von weniger als 24 Stunden.

Transfers sind in jeder Stadt möglich, allerdings sind pro Stadt nur maximal 3 Transfers zulässig. Im Ursprungsland der Reise sind maximal 2 Inlandstransfers und 2 internationale Transfers erlaubt. An jedem anderen Zwischenstopp sind beliebig viele Transfers erlaubt.

Ausnahme:
Bei Reisebeginn in den USA, Kanada, Thailand oder Norwegen sind bis zu 4 Inlands- und 4 internationale Transfers erlaubt.
An jedem anderen Zwischenstopp sind beliebig viele Transfers erlaubt.

Es gelten weitere Ausnahmen, die bereits in den Tarifkonditionen des Round the World Tarifs erwähnt wurden.

Antwort: Ja, Landstrecken sind erlaubt. Da diese nicht im Round the World Tarif enthalten sind, werden die Landstrecken dem Passagier in Rechnung gestellt. Wenn der Zeitraum zwischen Aus- und Einstieg bei einer Landstrecke 24 Stunden oder länger ist, gilt er als Zwischenstopp.

Die Entfernung der Landstrecken müssen in die maximal zulässige Meilenzahl einbezogen werden. Mehr als 5 über Land bereiste Streckenabschnitte sind nicht erlaubt. Für Landstrecken zwischen Städten und zwischen Flughäfen in Städten mit mehreren Flughäfen ist jeweils ein separater Coupon erforderlich.

Antwort:

Im Round the World Tarif gilt für die gesamte Reise die Stückzahlrichtlinie. Die Freigepäckmenge beträgt ein (1) Gepäckstück mit einem Gewicht von 20 kg pro Person in der Economy Class, zwei (2) Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von 30 kg pro Person in der Business Class und zwei (2) Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von 40 kg pro Person in der Business Class. Wenn die Reise nur Nordamerika umfasst, können ab dem ersten Gepäckstück Gebühren erhoben werden. Bitte informieren Sie sich bei den einzelnen Fluggesellschaften unter den Links auf www.staralliance.com über mögliche Gepäckgebühren und weitere Informationen zu Übergepäck.

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

Antwort: Klicken Sie einfach auf ‘Speichern’. Sie erhalten dann einen Code, mit dem Sie Ihre Reiseroute zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen können.

Antwort: Sie können Ihre geplante Flugroute zwischendurch abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt mit der Planung bzw. Buchung fortfahren. Um mit der Planung einer zuvor abgespeicherten Flugroute fortzufahren, müssen Sie diese laden, indem Sie auf "Open a saved itinerary" (Gespeicherte Route öffnen) im ersten Anzeigefenster des Tools klicken.

Antwort: Um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, setzen Sie sich bitte mit unseren Service Centern in Verbindung:

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Ja, aufgrund technischer Anforderungen müssen Sie alle Flüge auf Ihrer Route mindestens 72 Stunden vor Ihrem Abflug buchen.

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier , die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier

Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz) )
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Ein Round the World Ticket enthält maximal 16 Flugcoupons für die gesamte Reise, einschließlich nachträglicher Streckenänderungen.

Ein Coupon gilt für eine Teilstrecke. Eine Teilstrecke ist definiert als einzelne Flugnummer oder Landstrecke, die eine direkte Verbindung darstellt.

Antwort: Wenn Ihre Reise in Australien oder Neuseeland beginnt:

Der letzte internationale Flug Ihrer Reiseroute muss mindestens 7 Tage nach ihrem ersten internationalen Flug liegen, wenn die gekaufte Kabinenklasse Economy ist. Es ist kein Mindestaufenthalt erforderlich, wenn die gekaufte Kabinenklasse First oder Business ist.

Wenn Ihre Reise in Europa beginnt:

Der letzte internationale Flug Ihrer Route darf frühestens 7 Tage nach Ihrem ersten internationalen Flug starten.

Wenn Ihre Reise außerhalb von Europa, Australien oder Neuseeland beginnt:

Der letzte internationale Flug Ihrer Route darf frühestens 10 Tage nach Ihrem ersten internationalen Flug starten.

Alle Ursprungsländer:

Der Abflug vom letzten internationalen Zwischenstopp darf maximal 12 Monate nach dem Abflug am Ausgangspunkt starten.

Bitte beachten Sie, dass bei einigen Fluggesellschaften ein Zeitlimit von 330 Tagen ab der Buchung gilt.

Antwort: Ja. Wenn Sie Ihre Reiseplanung abgeschlossen und Ihre Flüge ausgewählt haben, können Sie direkt online buchen und Ihr Ticket kaufen.

Antwort:

Das Book and Fly Tool ist zurzeit auf Englisch, Japanisch und Deutsch verfügbar. Weitere Sprachen sind geplant. Die jeweilige Sprache finden Sie über die Sprachauswahl auf www.staralliance.com.

Japanisch: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Deutsch: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Englisch: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (oder eine andere Sprache auf der Webiste außer Japanisch und Deutsch)

Telefonischer Kundenservice auf Englisch ist auf allen vier Hotlines rund um die Uhr verfügbar.

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb USA gebührenfrei)

Telefonischer Kundenservice auf Japanisch und Deutsch ist ebenfalls während der lokalen Geschäftszeiten verfügbar.

Antwort: Diese Option steht derzeit leider noch nicht zur Verfügung. Für Umbuchungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier.

Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Mit Book and Fly können Sie Ihre Flüge selbstständig planen und auswählen. Dabei können Sie eine beliebige Anzahl an Flugrouten ausprobieren. Sie können die Planung einer Route starten, sie speichern und nach Belieben abrufen, sodass Sie Ihre Reise in mehreren Sitzungen zusammenstellen können.

Mit Book and Fly sind Sie im Zentrum des Buchungsprozesses. Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Reiseplanung.

Der Service Center Support für Book and Fly ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für technische oder produktbezogene Fragen sowie für Umbuchungen und andere Serviceanfragen zu Ihrer Buchung verfügbar.

Antwort: Spezielle Mahlzeiten und andere Diätoptionen müssen mindestens 24 Stunden vor dem Flug direkt mit der durchführenden Fluggesellschaft abgesprochen werden.

Antwort: Sitzplatz- und andere Anfragen werden direkt von der durchführenden Gessellschaft des jeweiligen Fluges gehandhabt.

Antwort: Die Gesamtkosten für Ihre Reise mit dem Round the World Tarif sind abhängig von der Gesamtlänge Ihrer Route, dem Ausgangsland Ihrer Reise und der Flugklasse und verstehen sich zuzüglich geltender Gebühren, Steuern und Zuschläge. Es gibt 4 mögliche, maximal zulässige Meilenlevels: 26 000 Meilen (Special Economy), 29 000 Meilen, 34 000 Meilen oder 39 000 Meilen. Der Special Economy Round the World Tarif wird für nicht für Reisen angeboten, die in Japan starten.

Die Tarife sind nur gültig, wenn das Round the World Tickert vor Ihrem Abflug gekauft wird. Bitte beachten Sie, dass Tarif, Steuern und Zuschläge nur am Tag des Ticketkaufs gültig sind und bei freiwilligen Änderungen vor Beginn der Reise neu berechnet werden.

Es gibt Ausnahmen zu diesen Bestimmungen.

Antwort: Für die Economy Class gilt Folgendes:

Kinder (2-11 Jahre) zahlen 75 % des Erwachsenentarifes zuzüglich Steuern, Gebühren und eventueller Zuschläge. Ein Altersnachweis ist erforderlich.

Das erste Kleinkind unter 2 Jahren und ohne eigenen Sitzplatz bezahlt 10 % des Erwachsenentarifs. Hinzu kommen Steuern, Gebühren und eventuelle weitere Kosten. Pro Erwachsenen ist nur ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz erlaubt. Kleinkinder mit Sitzplatz bezahlen 75% des vollen Flugpreises zuzüglich Steuern und Gebühren. Ein Altersnachweis ist zum Zeitpunkt der Ticketausstellung erforderlich. Falls ein Kleinkind auf der Reise das 2. Lebensjahr vollendet, darf es nicht mehr länger als Kleinkind reisen und muss auf der ganzen Reise einen Sitzplatz zum jeweiligen Kindertarif buchen.

Kinder und Kleinkinder müssen auf allen Strecken in Begleitung eines voll zahlenden Erwachsenen Reisen, der im Besitz eines Star Alliance Round the World Tarif Tickets ohne Ermäßigung ist.

Das erste Kleinkind unter 2 Jahren und ohne eigenen Sitzplatz bezahlt 10 % des Erwachsenentarifs. Hinzu kommen Steuern, Gebühren und eventuelle Zuschläge für die First, Business und Economy Class.

Kinder (2-11 Jahre) zahlen 75 % des Erwachsenentarifs plus Steuern, Gebühren und eventuelle Zuschläge für Reisen in der Economy Class. Ein Altersnachweis ist erforderlich.

Für Kleinkinder wird eine Ermäßigung angeboten. Es ist jedoch nicht möglich, Kleinkinder online zu buchen.

Eine Buchung für Kleinkinder können Sie über unsere Callcenter vornehmen.

Antwort: Die Zahlungsdetails, die Sie online eingeben, werden zur Abwicklung der Zahlung bei Ticketausstellung verwendet. Die Bestätigung der Transaktion zum Einzug des Gesamtpreises der Buchung wird vom Aussteller Ihrer Kreditkarte bereits bei Eingabe Ihrer Zahlungsdetails verlangt. Sobald diese Bestätigung an Book and Fly weitergeleitet wurde, wird der Prozess mit der Buchungsbestätigung fortgesetzt. Wenn die Eingabe der Kreditkartendaten fehlerhaft ist, werden Sie gebeten, sich an den Aussteller der Kreditkarte und unser Call Center zu wenden.

Antwort: Die Zahlung kann mit den folgenden Kreditkarten erfolgen: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB und UATP/Airplus. Bitte beachten Sie, dass JCB zurzeit nur akzeptiert werden kann, wenn Sie Deutschland, Japan, die Republik Korea oder das Vereinigte Königreich zu Beginn des Book and Fly-Prozesses als Wohnsitz auswählen.

Antwort: Ja, der Preis entspricht dem Gesamtpreis inklusive Steuern und eventuellen Zuschlägen.

Antwort: Der erfolgreiche Abschluss Ihrer Buchung wird Ihnen auf der letzten Seite des Buchungsvorgangs bestätigt. Außerdem erhalten Sie eine Email-Bestätigung mit allen relevanten Daten Ihrer Buchung.

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier.

Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Bitte bringen Sie das bei der Online-Buchung angegebene Dokument zur Identifizierung am Check-in-Automaten mit. Dies kann entweder Ihre Kreditkarte oder Ihre Vielfliegerkarte sein. Außerdem benötigen Sie Ihren Reisepass sowie alle anderen erforderlichen Reisedokumente, zum Beispiel Visa.

Antwort: Nein, Sie müssen kein Mitglied sein.

Antwort: Ja. Wenn Sie während des Buchungsprozesses Ihre Vielfliegerdaten angegeben haben, können Sie mit allen Flügen der Star Alliance Mitgliedsgesellschaften für Ihr Star Alliance Vielfliegerprogramm Meilen sammeln. Das Sammeln von Meilen unterliegt den Bedingungen des von Ihnen gewählten Vielfliegerprogramms.

Antwort: Ihre persönlichen Daten werden von Star Alliance und ihren Partnerunternehmen gemäß der aktuellen Sicherheitsstandards bearbeitet und gespeichert. Der Datentransfer zwischen Ihrem Browser und dem System der Star Alliance erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung (SSL und https).

Bitte beachten Sie, dass „https" in der URL nicht sichtbar ist, wenn Sie über staralliance.com auf Book and Fly zugreifen, da es sich hier um eine Overlay-Version des Tools handelt, die eine generische URL anzeigt. Allerdings ist die Verbindung auch in diesem Fall sicher und ab der Eingabe Ihrer persönlichen Daten verschlüsselt. Im Overlay können Sie die Sicherheit der Verbindung prüfen, indem Sie in dem Bildschirm zu diesem Prozessschritt mit der rechten Maustaste auf "Quelle anzeigen" klicken.

Antwort: Um Ihr Round the World Ticket ausstellen zu können, benötigt die Star Alliance Mitgliedsgesellschaft, die Sie mit der Ausstellung beauftragt haben, ein paar persönliche Angaben von Ihnen. Bitte beachten Sie, dass die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Star Alliance Mitgliedsgesellschaft bezüglich der Erhebung, Verarbeitung, Speicherung, Nutzung und Weitergabe Ihrer persönlichen Daten gelten. Für genauere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an die Star Alliance Mitgliedsgesellschaft, die Sie mit der Ticketausstellung beauftragt haben.

Wenn Sie Ihr Round the World Ticket über Star Alliance Book and Fly buchen, werden Ihre persönlichen Angaben vom Kundenservice-Center der Deutschen Lufthansa AG erhoben, verarbeitet und gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter www.lufthansa.com 

Antwort: Bitte kontaktieren Sie eines unserer Call Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Antwort: Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite für den Round the World oder Circle Tarif.

Book and Fly – Häufige Fragen – Stand Juni 2013

Gültig ab und zuletzt aktualisiert am 18. Juni 2013.