Häufige gestellte Fragen (FAQ) > Book and Fly

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Reiseplanung

Frage: Wer kann mit den Star Alliance Round the World und Circle Pacific Tarifen reisen?

Antwort: Mit dem Star Alliance Round the World Tarif und dem Circle Pacific Tarif können alle Reisenden fliegen.

Frage: Auf welchen Flügen gilt der Round the World Tarif?

Antwort:

Der Tarif gilt auf Flügen aller Star Alliance Mitgliedsgesellschaften:


Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (AV), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET),EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) und United (UA).

Bestimmte Flüge, die unter der Flugnummer der Mitgliedsgesellschaft angeboten, aber von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden, sind für dieses Produkt nicht erhältlich.

Frage: In welchen Ländern ist das Round the World Ticket gültig?

Antwort: Der Tarif gilt für Round the World Reisen in und ab Ländern des Südwestpazifikraums, Afrikas/des Mittleren Ostens, Asiens, Europas, Nordamerikas sowie Süd- und Mittelamerikas, die von den Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance angeflogen werden.

Frage: Wo muß der Anfangs- und Endpunkt meiner Reise mit dem Round the World Tarif liegen?

Antwort: Sie können Ihre Reise in allen Ländern beginnen bzw. beenden, die von den Mitgliedern der Star Alliance angeflogen werden . Ausgangs- und Endpunkt Ihrer Reise müssen im gleichen Land liegen.

Ihre Reiseroute kann umfangreicher als einmal um die Welt sein, sofern sie nicht zurück über den Ausgangsflughafen führen und noch immer in dem Land endet, in dem sie begonnen hat.


Auf Ihrer Reise dürfen Sie nur einmal den Atlantik und nur einmal den Pazifik überqueren. Dabei kann es sich um eine Landstrecke handeln, solange diese nicht im ersten Bereich einer Route liegt. Während der gesamten Reise ist jeweils nur eine Verbindung zwischen Europa, dem Mittleren Osten, Afrika und Asien zulässig.

Frage: Für welche Buchungsklassen ist der Star Alliance Round the World Tarif erhältlich?

Antwort: Der Tarif ist in der Economy, Business und First Class erhältlich.

Wenn für einen bestimmten Flug die gewählte Flugklasse nicht verfügbar ist, wird eine niedrigere Klasse angeboten. In diesen Fällen bleibt der volle Preis für die gewählte Flugklasse gültig.

Frage: Was ist ein Zwischenstopp, und wie viele Zwischenstopps sind mit dem Round the World Tarif möglich?

Antwort: Unter einem Zwischenstopp versteht man einen Aufenthalt von mindestens 24 Stunden. Im Round the World Tarif sind mindestens 3 Zwischenstopps und maximal 15 Zwischenstopps vorgesehen. Im Round the World Special Economy Tarif sind mindestens 3 Zwischenstopps und maximal 5 Zwischenstopps vorgesehen.

In jedem Land sind maximal 3 Zwischenstopps erlaubt, nur in den USA sind 5 Zwischenstopps erlaubt, sofern die Reise nicht in den USA oder Kanada startet.

Im Round the World Tarif ist nur ein Zwischenstopp pro Stadt erlaubt. In bestimmten Regionen kann die maximale Anzahl von Zwischenstopps begrenzt sein.

Es gelten weitere Ausnahmen, die bereits in den Tarifkonditionen des Round the World Tarifs erwähnt wurden.

Frage: Was ist ein Transfer und wie viele Transfers sind erlaubt?

Antwort: Ein Transfer ist ein Aufenthalt von weniger als 24 Stunden.

Beim Round the World Tarif sind beliebig viele Transfers erlaubt, allerdings sind pro Stadt jeweils maximal drei Transfers zulässig. Die Anzahl internationaler Transfers ist auf vier pro Land beschränkt. Ausgenommen davon ist das Ursprungsland der Reise, wo maximal zwei inländische und zwei internationale Transfers zulässig sind.


Ausnahme:
Bei Reisebeginn in den USA, Kanada, Thailand oder Norwegen sind bis zu 4 Inlands- und 4 internationale Transfers erlaubt.
Reisen über den Ausgangsort der Reise sind nicht zugelassen.

Frage: Sind beim Round the World Tarif Strecken ohne Lufttransport, so genannte Landstrecken, gestattet?

Antwort: Ja, Landstrecken sind erlaubt. Da diese nicht im Round the World Tarif enthalten sind, werden die Landstrecken dem Passagier in Rechnung gestellt. Wenn der Zeitraum einer solchen Landstrecke in der Reiseroute 24 Stunden oder länger ist, gilt er als Zwischenstopp.


Die Entfernung der Landstrecken müssen in die maximal zulässige Meilenzahl einbezogen werden. Mehr als 5 über Land bereiste Streckenabschnitte sind nicht erlaubt. Für Landstrecken zwischen Städten und zwischen Flughäfen in Städten mit mehreren Flughäfen ist jeweils ein separater Coupon erforderlich.

Frage: Wie viel Freigepäck darf ich mitnehmen?

Antwort:

Im Round the World oder Circle Pacific Tarif gilt für die gesamte Reise die Stückzahlrichtlinie. Die Freigepäckmenge beträgt ein (1) Gepäckstück mit einem Gewicht von 20 kg pro Person in der Economy Klasse, zwei (2) Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von 30 kg pro Person in der Business Klasse und zwei (2) Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von 40 kg pro Person in der Ersten Klasse. Wenn die Reise nur Nordamerika umfasst, können ab dem ersten Gepäckstück Gebühren erhoben werden. Bitte informieren Sie sich bei den einzelnen Fluggesellschaften über mögliche Gepäckgebühren und weitere Informationen zu Übergepäck.

Frage: Kann ich meine Reiseroute zwischenspeichern und später mit der Planung meiner Reise fortfahren?

Antwort: Klicken Sie einfach auf ‘Speichern’. Sie erhalten dann einen Code, mit dem Sie Ihre Reiseroute zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen können.

Frage: Was bedeutet "Previously saved itinerary" (Zuvor gespeicherte Flugroute)?

Antwort: Sie können Ihre geplante Flugroute zwischendurch abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt mit der Planung bzw. Buchung fortfahren. Um mit der Planung einer zuvor abgespeicherten Flugroute fortzufahren, müssen Sie diese laden, indem Sie auf "Open a saved itinerary" (Gespeicherte Route öffnen) im ersten Anzeigefenster des Tools klicken.

Frage: Wie kann ich Änderungen (z. B. Daten, Route, besondere Menüwünsche etc.) vornehmen, nachdem ich die Buchung abgeschlossen habe?

Antwort: Um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, setzen Sie sich bitte mit unseren Service Centern in Verbindung:


Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: Muss ich mit Book and Fly alle Flüge im Voraus reservieren?

Antwort: Ja, aufgrund technischer Anforderungen müssen Sie alle Flüge auf Ihrer Route mindestens 72 Stunden vor Ihrem Abflug buchen.

Frage: “Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren muss?

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier , die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier


Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz) )
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)


Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: Wie viele Coupons sind im Round the World Tarif enthalten?

Antwort: Ein Round the World Ticket enthält maximal 16 Flugcoupons für die gesamte Reise, einschließlich nachträglicher Streckenänderungen.

Frage: Wie lang ist ein Round the World Ticket gültig?

Antwort:

Wenn Ihre Reise in Australien oder Neuseeland beginnt:

Der letzte interkontinentalenFlug Ihrer Reiseroute muss mindestens 10 Tage nach ihrem ersten interkontinentalenFlug liegen, wenn die gekaufte Kabinenklasse Economy ist. Es ist kein Mindestaufenthalt erforderlich, wenn die gekaufte Kabinenklasse Erste Klasse oder Business ist.

Ihre Reise muss vom ersten bis zum letzten internationalen Sektor mindestens 10 Tage und maximal 12 Monate ab dem ersten Flug betragen. Für Reisen ab Europa gilt eine Ausnahmeregelung: Ihre Reise darf vom ersten bis zum letzten interkontinentalen Sektor mindestens 10 Tage und maximal 12 Monate ab dem ersten Flug betragen.

Für Reisen, die in Australien und Neuseeland beginnen ist in der First und Business Class kein Mindestaufenthalt erforderlich. In der Economy Class darf die Reise im letzten internationalen Sektor frühestens 7 Tage nach dem ersten internationalen Sektor zu Beginn der Reise starten.

Konnten wir Ihre Frage beantworten?
Ja Nein

Buchung

Frage: Kann ich mit Star Alliance Book and Fly meine Reise online buchen?

Antwort: Ja. Wenn Sie Ihre Reiseplanung abgeschlossen und Ihre Flüge ausgewählt haben, können Sie direkt online buchen und Ihr Ticket kaufen.

Frage: In welchen Sprachen ist das Book and Fly Tool verfügbar?

Antwort:

Das Book and Fly Tool ist zurzeit auf Englisch, Japanisch und Deutsch verfügbar . Die jeweilige Sprache finden Sie über die Sprachauswahl auf www.staralliance.com.


Japanisch: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


Deutsch: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


Englisch: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


Telefonischer Kundenservice auf Englisch ist auf allen vier Hotlines rund um die Uhr verfügbar.


Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb USA gebührenfrei)


Telefonischer Kundenservice auf Japanisch und Deutsch ist ebenfalls während der lokalen Geschäftszeiten verfügbar.

Frage: Kann ich nach Abschluss der Buchung über Book and Fly Änderungen vornehmen bzw. Flüge umbuchen?

Antwort: Diese Option steht derzeit leider noch nicht zur Verfügung. Für Umbuchungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in


Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: “Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren muss?

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier.


Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)



Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: Welches sind die Vorteile von Book and Fly gegenüber einem Reisebüro bzw. einer Fluggesellschaft?

Antwort: Mit Book and Fly können Sie Ihre Flüge selbstständig planen und auswählen. Dabei können Sie eine beliebige Anzahl an Flugrouten ausprobieren. Sie können die Planung einer Route starten, sie speichern und nach Belieben abrufen, sodass Sie Ihre Reise in mehreren Sitzungen zusammenstellen können.

Mit Book and Fly sind Sie im Zentrum des Buchungsprozesses. Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Reiseplanung.

Der Service Center Support für Book and Fly ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für technische oder produktbezogene Fragen sowie für Umbuchungen und andere Serviceanfragen zu Ihrer Buchung verfügbar.

Frage: Wann kann ich spezielle Mahlzeiten für meinen Flug auswählen?

Antwort: Spezielle Mahlzeiten und andere Diätoptionen müssen vor dem jeweiligen Flug direkt mit der Fluggesellschaft abgesprochen werden.

Frage: Wann habe ich die Möglichkeit, Sitzplätze für meine Reise auszuwählen oder Rollstühle und andere Services für meine Reise zu buchen?

Antwort: Sitzplatz- und andere Anfragen werden direkt von der durchführenden Gessellschaft des jeweiligen Fluges gehandhabt.

Konnten wir Ihre Frage beantworten?
Ja Nein

Bezahlung

Frage: Wie viel kostet ein Round the World Ticket?

Antwort: Die Gesamtkosten Ihrer Reise berechnen sich aus der Gesamtstrecke, dem Ausgangspunkt Ihres Tickets, der Flugklasse und geltenden Gebühren, Steuern und Zuschlägen. Es gibt vier mögliche maximal zulässige Meilenlevels: 26.000 Meilen (nur Special Economy), 29.000 Meilen, 34.000 Meilen oder 39.000 Meilen

Die Tarife sind nur gültig, wenn das Round the World Tickert vor Ihrem Abflug gekauft wird. Bitte beachten Sie, dass Tarif, Steuern und Zuschläge nur am Tag des Ticketkaufs gültig sind und bei freiwilligen Änderungen vor Beginn der Reise neu berechnet werden.


Es gibt Ausnahmen zu diesen Bestimmungen.

Frage: Gibt es beim Round the World Tarif Ermäßigungen für Kinder?

Antwort:

Für die Economy Klasse gilt Folgendes:

Kinder (2-11 Jahre) zahlen 75 % des Erwachsenentarifes zuzüglich Steuern, Gebühren und eventueller Zuschläge. Ein Altersnachweis ist erforderlich.

Das erste Kleinkind unter 2 Jahren und ohne eigenen Sitzplatz bezahlt 10 % des Erwachsenentarifs. Hinzu kommen Steuern, Gebühren und eventuelle weitere Kosten. Pro Erwachsenen ist nur ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz erlaubt. Kleinkinder mit Sitzplatz bezahlen 75% des vollen Flugpreises zuzüglich Steuern und Gebühren. Ein Altersnachweis ist zum Zeitpunkt der Ticketausstellung erforderlich. Falls ein Kleinkind auf der Reise das 2. Lebensjahr vollendet, darf es nicht mehr länger als Kleinkind reisen und muss auf der ganzen Reise einen Sitzplatz zum jeweiligen Kindertarif buchen.

Kinder und Kleinkinder müssen auf allen Strecken in Begleitung eines voll zahlenden Erwachsenen Reisen, der im Besitz eines Star Alliance Round the World Tarif Tickets ohne Ermäßigung ist.

Frage: Wie funktioniert die Bezahlung?

Antwort: Die Zahlungsdetails, die Sie online eingeben, werden zur Abwicklung der Zahlung bei Ticketausstellung verwendet. Die Bestätigung der Transaktion zum Einzug des Gesamtpreises der Buchung wird vom Aussteller Ihrer Kreditkarte bereits bei Eingabe Ihrer Zahlungsdetails verlangt. Sobald diese Bestätigung an Book and Fly weitergeleitet wurde, wird der Prozess mit der Buchungsbestätigung fortgesetzt. Wenn die Eingabe der Kreditkartendaten fehlerhaft ist, werden Sie gebeten, sich an den Aussteller der Kreditkarte und unser Call Center zu wenden.

Frage: Welche Zahlungsarten werden für Star Alliance Book and Fly akzeptiert?

Antwort: Die Zahlung kann mit den folgenden Kreditkarten erfolgen: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB und UATP/Airplus. Bitte beachten Sie, dass JCB zurzeit nur akzeptiert werden kann, wenn Sie Deutschland, Japan, die Republik Korea oder das Vereinigte Königreich zu Beginn des Book and Fly-Prozesses als Wohnsitz auswählen.

Frage: Entspricht der am Ende des Buchungsvorgangs angezeigte Betrag dem Gesamtpreis?

Antwort: Ja, der Preis entspricht dem Gesamtpreis inklusive Steuern, Zuschlägen der jeweiligen Fluglinie und Gebühren.

Frage: In welcher Form erfolgt die Bestätigung bzw. welche Dokumente erhalte ich, nachdem ich bezahlt habe?

Antwort: Der erfolgreiche Abschluss Ihrer Buchung wird Ihnen auf der letzten Seite des Buchungsvorgangs bestätigt. Außerdem erhalten Sie eine Email-Bestätigung mit allen relevanten Daten Ihrer Buchung.

Frage: “Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren muss?

Antwort: Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier.


Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)



Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: Welche Dokumente benötige ich zum Checkin?

Antwort: Bitte bringen Sie das bei der Online-Buchung angegebene Dokument zur Identifizierung am Check-in-Automaten mit. Dies kann entweder Ihre Kreditkarte oder Ihre Vielfliegerkarte sein. Außerdem benötigen Sie Ihren Reisepass sowie alle anderen erforderlichen Reisedokumente, zum Beispiel Visa.

Konnten wir Ihre Frage beantworten?
Ja Nein

Vielfliegerprogramme

Frage: Muss ich Mitglied eines Vielfliegerprogramms der Star Alliance Mitgliedsgesellschaften sein, um über Book and Fly buchen zu können?

Antwort: Nein, Sie müssen kein Mitglied sein.

Frage: Wenn ich über Star Alliance Book and Fly buche, werden mir automatisch Meilen auf mein Vielfliegerkonto gutgeschrieben?

Antwort: Ja. Wenn Sie während des Buchungsprozesses Ihre Vielfliegerdaten angegeben haben, können Sie mit allen Flügen dieses Tarifs für Ihr Star Alliance Vielfliegerprogramm Meilen und abhängig von dessen Bestimmungen ggf. auch Statuspunkte sammeln.

Konnten wir Ihre Frage beantworten?
Ja Nein

Allgemeines

Frage: Wie sicher sind meine persönlichen Daten? Kann meine Buchung von unbefugten Dritten eingesehen werden?

Antwort: Ihre persönlichen Daten werden von Star Alliance und ihren Partnerunternehmen gemäß der aktuellen Sicherheitsstandards bearbeitet und gespeichert. Der Datentransfer zwischen Ihrem Browser und dem System der Star Alliance erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung (SSL und https).

Bitte beachten Sie, dass „https" in der URL nicht sichtbar ist, wenn Sie über staralliance.com auf Book and Fly zugreifen, da es sich hier um eine Overlay-Version des Tools handelt, die eine generische URL anzeigt. Allerdings ist die Verbindung auch in diesem Fall sicher und ab der Eingabe Ihrer persönlichen Daten verschlüsselt. Im Overlay können Sie die Sicherheit der Verbindung prüfen, indem Sie in dem Bildschirm zu diesem Prozessschritt mit der rechten Maustaste auf "Quelle anzeigen" klicken.

Frage: Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Antwort: Um Ihr Round the World Ticket ausstellen zu können, benötigt die Star Alliance Mitgliedsgesellschaft, die Sie mit der Ausstellung beauftragt haben, ein paar persönliche Angaben von Ihnen. Bitte beachten Sie, dass die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Star Alliance Mitgliedsgesellschaft bezüglich der Erhebung, Verarbeitung, Speicherung, Nutzung und Weitergabe Ihrer persönlichen Daten gelten. Für genauere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an die Star Alliance Mitgliedsgesellschaft, die Sie mit der Ticketausstellung beauftragt haben.

Wenn Sie Ihr Round the World Ticket über Star Alliance Book and Fly buchen, werden Ihre persönlichen Angaben vom Kundenservice-Center der Deutschen Lufthansa AG erhoben, verarbeitet und gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter www.lufthansa.com 

Frage: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Nutzung des Tools habe?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie eines unserer Call Center in


Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 344 551 280 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

Frage: Wie kann ich mehr über den Round the World oder Circle Pacific Tarif erfahren?

Antwort: Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite für den Round the World oder Circle Tarif.

Book and Fly – Häufige Fragen – Stand März 2014



Gültig ab und zuletzt aktualisiert im März 2014.

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