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问: 谁可以使用星空联盟环球特惠套票和环太平洋特惠通票?

答: 任何国家的人员都可以使用星空联盟环球特惠套票和环太平洋特惠通票。

问: 环球特惠通票在哪些星空联盟航班上有效?

答:

特惠通票在所有星空联盟航空公司的航班上都有效:


Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air India (AI), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (AV), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET),EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) , 和 United (UA).

此产品不对按照成员航空公司航班号销售但由另一航空公司承运的航班提供。

问: 环球旅行机票在哪些国家有效?

答: 航空特惠通票对由星空联盟成员航空公司运营的飞抵/飞离太平洋西南部、非洲/中东、亚洲、欧洲、北美、中南美洲的环球旅行航班有效。

问: 使用环球特惠通票可以在哪些地方出发和终止行程?

答: 可以在参与参与任何星空联盟成员航空公司提供服务的出发和终止。您的旅行必须在同一国家开始和结束。

您的行程反映的旅行可能大于环球通票提供的内容,它不通过起始国,但仍在起始国终止。


行程只能包含一次横跨大西洋和一次横跨太平洋的旅行。如果任何地面运输段的里程包含在总里程计算中,则这种跨越可以是一次地面运输段。整个行程中,在欧洲/中东/非洲和亚洲地区之间只能有一次横跨飞行。


问: 星空联盟环球特惠通票适用于哪些舱位?

答: 环球特惠通票适用于头等舱、公务舱和经济舱。

任何时候如航班上无所选舱级舱位,则提供低一个舱级的舱位。这种情况下,所选舱级全价仍适用。

问: 如何定义中途停留,环球特惠通票允许多少次中途停留?

答: 中途停留为超过 24 小时的停留。环球特惠通票一般至少需要 3 次中途停留,并允许最多 15 次中途停留。环球特惠通票一般至少需要 3 次中途停留,并允许最多 5 次中途停留。

全球每个国家允许最多 3 次中途停留,但对于不在美国或加拿大起始的行程,在美国可以 5 次停留。

环球特惠通票每个城市只允许一次中途停留。某些地区中途停留的最多次数可能会受有限制。

更多的规则和限制,将在环球旅行条件与条款中阐述。

问: 如何定义转机,允许多少次转机?

答: 转机是指少于 24 小时的停留。 环球特惠通票允许无限次数的转机,但同一城市不能超过 3 次。

在任何国家的国际转机不能超过 4 次,但在旅行起始国,不允许超过两次国内中转和两次国际中转。


例外:
例外: 当如果从美国/加拿大/泰国/挪威开始旅行时,在起始国家允许不超过 4 次国内转机和不超过 4 次国际转机。


不允许跨越起始城市的旅行。

问: 环球特惠通票是否允许中途非空中交通连接航段,即所谓地面运输段?

答: 是的,允许非飞行航段。由于非飞行航段没有包含在环球特惠通票中,相关费用由乘客自己支付。行程包含的中间非飞行航段超过 24 小时,则视为一次中途停留。


非飞行航段的里程数必须计算在允许最大里程数之内。允许不超过 5 个非飞行航段。城市间及多机场城市机场之间的地面运输段,需要一张单独的联票。

问: 免费行李额为多少?

答:

对于环球旅行,整个行程都以行李件数来考量行李限制。经济舱乘客免费行李为每人一件且不超过 20kg,商务舱为每人两件且总重不超过 30 kg,头等舱为每人两件且总重不超过 40 kg。如果旅程只在北美地区,则第一件托运行李即可能收费。若您需要更高行李重量限制,请咨询各航空公司来获取关于可能发生的行李收费及更多信息。

问: 如何暂存行程计划,以便日后补充完成?

答: 只需点击"保持"。您将会收到一个代码,日后可使用该代码打开已保存的行程。

问: “先前已保存行程”(Previously saved itinerary) 表示什么?

答: 计划好路线并选择航班后,您可以直接在线预订。要补充完成先前已保存的行程,必须在工具的第一个页面中选择"打开已保存行程"(Open a saved itinerary) 将其加载。

问: 预订后如何才能变更(如日期、路线、餐食选择等)?

答: 如需更改预订,请联系我们的服务中心:


澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 344 551 280(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)

或通过电子邮件:staralliance.bookandfly@dlh.de

问: 我需要提前使用网上速订工具预订所有航班吗?

答: 是的,因为技术要求,您需要比起飞至少提前 72 小时预订线路的所有航班。

问: “需要更改或取消预订时,是否可以退款?

答: 可以。更改或取消预订或者更改行程时可以退款。 请参考预订机票“条款与条件”部分的计划取消或更改条款。 有关寰宇特惠套票的条款与条件,请点击 此处 有关环太平洋特惠套票的条款与条件,请点击 here.

您可以致电我们的服务中心取消预订,电话号码为

澳大利亚: +61 292 535 888(国内电话)
德国: +49 69 2999 3222 (国内电话)
日本: +81 344 551 280(国内电话)
美国: +1 866-900-5018(美国国内免费电话)


或通过电子邮件: staralliance.bookandfly@dlh.de

问: 环球特惠通票包括多少张航班联票?

答: 环球票全行程包括后续航班更改在内,最多可有16 张联票。

问: 环球旅行机票的有效期是多长时间?

答: 如果您从澳大利亚或新西兰开始旅行:

如果购买的仓位是经济舱,则您旅程中的首个国际航班和最后一个国际航班必须至少间隔 7 天起飞; 如果购买的是头等舱或商务舱,则无此类最低间隔限制。

如果行程始于欧洲:

行程中最后一个国际航班与首个国际航班的起飞时间间隔不得少于 10 天。

首个国际航段与最后一个国际航段之间至少间隔 10 天,首个航班起飞后最多可持续 12 个月。从欧洲开始的旅程例外:首个洲际航段与最后一个洲际航段之间至少间隔 10 天,首个航班起飞后最多可持续 12 个月。对于澳大利亚和新西兰开始的旅程,头等舱和商务舱机票没有最少时间限制。

您的问题是否得到回答?

预订

问: 是否可使用星空联盟"网上速订"工具在线预订行程?

答: 可以。计划好路线并确定航班后,您可直接在线预订和购买机票。

问: "网上速订"工具提供何种语言版本?

答:

"网上速订"工具目前提供英语、日语和德语版本。通过设置特定语言,即可使用该语言版本 www.staralliance.com.


日语:http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


德语: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


英语: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


全部四条客户服务热线都以英语提供 24 小时服务。


澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 344 551 280(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)


日语和德语客户服务热线每天工作时间提供服务,但仅限于当地客服需求。

问: 完成预定后,是否可使用网上速订工具变更和重新预订航班?

答: 目前尚不能实现。您可以致电我们的呼叫中心重新预订航班,电话号码为


澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 344 551 280(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)

或通过电子邮件:staralliance.bookandfly@dlh.de

问: “需要更改或取消预订时,是否可以退款?

答: 可以。更改或取消预订或者更改行程时可以退款。 请参考预订机票“条款与条件”部分的计划取消或更改条款。 有关寰宇特惠套票的条款与条件,请点击 此处 有关环太平洋特惠套票的条款与条件,请点击此处。 此处。


您可以致电我们的服务中心取消预订,电话号码为

澳大利亚: +61 292 535 888(国内电话) 德国: +49 69 2999 3222 (国内电话)
日本: +81 344 551 280(国内电话)
美国: +1 866-900-5018(美国国内免费电话)



或通过电子邮件: staralliance.bookandfly@dlh.de

问: 与在旅行代理处或直接在航空公司购票相比,使用"网上速订"工具预订机票有何优势?

答: 您可以使用网上速订工具自行计划和选择航班,多长时间完成都可以。您可以尝试多个行程,并评估各种选择的优劣。您可以随时根据自己的喜好开始计划旅程,保存和检索它,且允许您将旅程分为多个组成部分

 

航班预定与查询可使您在预定流程中受到关注。让您完全掌握和计划自己的行程。

服务中心全天 24 小时,每周 7 天为网上速订工具提供支持,处理所有技术或产品相关的询问及重新预订或其他预订的服务请求。.

问: 何时才能选择特定的航班餐食?

答: 特别餐食和所有其它饮食选择,必须在每个实际航班之前与运营航空公司直接讨论。

问: 我何時能夠選擇航班中的特別餐?

答: 特別餐及其他膳食選擇至少需於航班啟航前 24 小時內直接告知承運航空公司。

您的问题是否得到回答?

付款

问: 环球旅行机票的价格是多少?

答: 使用环球特惠通票旅行的行程总票价取决于总里程数、行程起始国家以及旅行舱位,另加适用的费用、税费和附加费。共有四种最大允许里程级别:26,000 英里(仅限特别经济舱)、29,000 英里、34,000 英里或 39,000 英里。特别经济舱环球特惠通票不适用日本起始的旅程。

行程总票价取决于总里程、机票起始点和服务舱级,另加适用的税费和附加费用。共有四种最大允许里程级别:26,000 英里(仅限特别经济舱)、29,000 英里、34,000 英里或 39,000 英里。

只有在出发之前购买环球特惠通票才适用相关票价。请注意:票价、税费和费用仅在购票当天有效,如在旅程开始前主动更改路线,应重新予以计算。 可能存在某些例外情况。

问: 环球特惠通票是否提供儿童折扣?

答: 经济舱票价适用:

儿童(2-11 岁)按现行成人票价的 75% 收取,另加适用的费用、税金和附加费。需要提供年龄证明。


首位 2 岁以下不占座婴儿支付适用成人票价的 10%,另加相应的费用、税金和附加费。每位成人旅客只能有一位不占座位的婴儿随行。占用座位的婴儿需要支付成人票价的 75%,另加相应的费用、税金和附加费。购票和办理登机手续时需要提供年龄证明。如果儿童在旅行期间年满两岁,则其不能再被视为婴儿,必须为整个旅程支付儿童票价,并占用一个座位。


持星空联盟环球特惠通票且支付全额票价的成人乘客,在整个行程中都必须与同行的婴儿搭乘同一机舱。

提供婴儿折扣,但不支持婴儿机票的在线预订。


欢迎您致电呼叫中心预订婴儿机票。

问: 如何进行支付?

答: 在线输入的付款信息将用于在出票时处理付款。输入付款信息后,您的信用卡发行人即已提出了扣除全额预订票价额交易批准申请。该批准传至网上速订工具后,继续预订流程,确认预订。如信用卡输入报错,请您向信用卡发行人和我们的呼叫中心咨询。

问: 星空联盟"网上速订"工具有哪些付款方式供选择?

答: 可用以下信用卡进行支付:Master Card、Visa、American Express、Diners、JCB 和 UATP/Airplus。请注意:在网上速订工具开始时选择德国、日本、韩国或英国为居住国的预定仅接受 JCB 支付。

问: 在流程结束时显示的票价是否就是我要支付的款项?

答: 是的,该价格为最终款项,其中包括所有适用的税费和航空公司附加费用。

问: 支付后,我会收到何种确认和文件?

答: 只要在预订流程的最后一步显示了确认页面,您将收到一封包含预订详细信息的确认电子邮件。

问: “需要更改或取消预订时,是否可以退款?

答: 可以。更改或取消预订或者更改行程时可以退款。 请参考预订机票“条款与条件”部分的计划取消或更改条款。 有关寰宇特惠套票的条款与条件,请点击 此处 有关环太平洋特惠套票的条款与条件, 此处。


您可以致电我们的服务中心取消预订,电话号码为

A澳大利亚: +61 292 535 888(国内电话)
德国: +49 69 2999 3222 (国内电话)
日本: +81 344 551 280(国内电话)
美国: +1 866-900-5018(美国国内免费电话)



或通过电子邮件: staralliance.bookandfly@dlh.de

问: 办理登机时需要什么文件?

答: 请携带预订流程中指定的文书,用于验证电子客票。可以是您的信用卡或飞行常客会员卡。另外,请携带护照及需要的其他旅行文件,如签证

您的问题是否得到回答?

常旅客计划

问: 是否必须成为某个星空联盟成员航空公司飞行常客计划的会员才能进行预订?

答: 不,您不必成为会员。

问: 通过星空联盟"网上速订"工具预订机票时,是否会在我的飞行常客计划中自动累积点数/里程?

答: 可以。如在预订中输入飞行常客详细信息,您凭该机票搭乘的营的所有航班均将里程数累积至您指定的星空联盟飞行常客计划,甚至可以挣取身份点数,具体取决于选定的飞行常客计划的规则。

您的问题是否得到回答?

一般情况

问: 我的个人数据是否安全?未经授权的第三方是否能看到我的预订信息?

答: 所有个人数据都将根据最新的安全标准由星空联盟及其合作伙伴进行处理和保存。在您的浏览器与星空联盟系统之间的数据传输使用安全加密的连接进行(使用 SSL 和 https)。

请注意:通过 staralliance.com 进入网上速订时,URL中不能出现"https",因为这是该工具一个显示普通 URL 的覆盖解决方案。但在这种情况下,从"输入个人信息"这一步骤开始,连接很安全并已加密。覆盖后,您可以用右键点击该步骤界面,选中"查看源文件",核查连接的安全性。

问: 如何处理我的个人数据?

答: 旅客在购买环球特惠通票或环太平洋特惠套票时,需要向出票星空联盟成员航空公司提供个人信息。请注意,各个星空联盟成员航空公司的数据保护政策将运用于个人信息的收集、处理、存储、使用和共享。有关详细信息,请联系出票星空联盟成员航空公司。

如果通过星空联盟"网上速订"工具购买环球特惠通票,我们的客户服务中心 德国汉莎集团会收集、处理和存储您的个人信息。有关详细信息,请访问 www.lufthansa.com 

问: 如果我在使用工具时遇到问题,应该联系谁?

答: 请致电我们的呼叫中心,电话号码为


澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 344 551 280(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)

或通过电子邮件:staralliance.bookandfly@dlh.de

问: 我可以从何处了解有关环球特惠通票或环太平洋特惠套票的详细信息?

答: 如需更多信息,请至环球特惠通票 或寰宇特惠通票产品页面。

网上速订常见问题自 2014 年 3 月起生效



生效日期以及最后更新日期为 2014 年 3 月。

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